常見問題 FAQ
Q1. 我應該如何修改會員資料及密碼?
STEP 1. 滑鼠移至右上角會員專區圖示,點選下拉選單 (手持裝置請點選左上角)
STEP 2. 進入『基本資料』頁面,就可以直接進行修改了。記得儲存修改結果 !
關於訂單 About Orders
Q1. 我要如何確定我的訂單已經完成了?
可登入會員頁面 →「訂單歷史查詢」,確認訂購是否成功。我們的系統也會自動發送 [ 訂購完成通知信與簡訊 ]
如果都沒有看到,很可能就是沒有訂購成功囉,歡迎妳來信貼心客服詢問。
Q2. 結帳完成後,需要多久的時間才能收到商品?
BONBON網站所有商品皆為現貨,訂單成功完成付款約2~3個工作天可以收到商品喔。
Q3. 黑名單是什麼?
可登入會員頁面 →「訂單歷史查詢」,確認訂購是否成功。我們的系統也會自動發送 [ 訂購完成通知信與簡訊 ]
如果都沒有看到,很可能就是沒有訂購成功囉,歡迎妳來信貼心客服詢問。
付款方式 Payment Method
1. 刷卡
不論消費金額 BONBON全額接受信用卡(VISA,MASTER及JCB) 方式付款,結帳刷卡後,商品將以妳所選擇的運送方式寄出。 要特別注意的是,為了確保網路交易資訊安全,信用卡交易時的可輸入卡號時間不長,大約只有60秒。 如果因為來不及輸入卡號等資訊,則需要請您重新下單。沒有操作成功的訂單,我們將會於隔天自動替您刪除。
2. 網路ATM
結帳時以網路ATM付款者
[ 網路ATM操作如下 ]
1.網路ATM付款即是晶片金融卡轉帳,只要您在結帳方式選擇【網路ATM】,之後將您的晶片金融卡插入晶片讀卡機中, 依畫面步驟,輸入您晶片金融卡之密碼,完成後即可立即轉帳。

2.可於結帳後兩日內,依照系統指示帳號至全省ATM轉帳(海外消費者恕無法使用此方式)。

3.每日轉帳金額有最高3萬元額度限制。

4.若妳使用晶片金融卡或ATM進行轉帳交易,手續費均由銀行直接向帳戶持有人直接收取。
3. 虛擬帳戶轉帳匯款
訂購完成後,系統會產生一組專屬於這筆訂單的虛擬轉帳帳號/16位。
[ 請妳跟我這樣做 ]
1.請記下此組帳號及購買總金額進行轉帳即可。

2.完成轉帳後的下一個工作天,即可以登入查詢該筆訂單付款狀況 。

3.取得帳號後於隔日 23:59 前完成匯款,因為線上自動作業系統因素妳的訂單將自動取消。

4.單筆訂單只能獲得一組BONBON提供的虛擬帳號,且僅限使用一次。

5.如果遺失您的虛擬帳號,請在繳費期限 (下單後 48 小時內)聯絡客服, 我們將再提供您該筆訂單的虛擬帳號。

6.根據銀行網路作業系統規定,若使用虛擬帳號操作匯款僅限於實體或網路ATM機台操作, 無法於臨櫃窗口進行匯款,轉帳金額上限為每次3萬元。

[ 虛擬轉帳教學 ]
使用第一銀行自動提款機繳款步驟:
插入金融卡 → 輸入密碼 → 選擇『繳費用』→ 選擇『其他代收款』→ 輸入存戶帳號 請鍵入您該訂單的轉帳帳號/16位 →輸入繳款金額 → 確認輸入資料無誤後按『確認』鍵 → 完成轉帳。

其他銀行自動提款機繳款步驟
插入金融卡 → 輸入密碼 → 選擇『其他服務』→ 選擇『跨行轉帳』→ 輸入銀行代號:007 → 輸入『轉帳帳號』 請鍵入您該訂單的轉帳帳號/16位→ 輸入轉帳金額 → 確認輸入資料無誤後按『確認』鍵 → 完成轉帳。
出貨方式 Delivery Method
1. 宅配
BONBON 與 黑貓宅急便 配合宅配的服務
BONBON運費計算規則- 每個訂單收取運費100元(需要禮盒包裝再加收60元禮盒包裝費)
[ 貼心小提醒 ]
商品出貨統一通過公司出貨錄影,若還是不慎有瑕疵問題造成退貨,則退貨運費由BONBON完全吸收。
退貨相關 Return Policy
Q1. 退貨/換貨
商品若有任何需要退貨問題請來信 info@bonboncollection.com.tw 通知貼心客服,若超過7天猶豫期恕不處理喔。
[ 貼心小提醒 ]
商品出貨統一通過公司出貨錄影,若還是不慎有瑕疵問題造成退貨,則退貨運費由BONBON完全吸收。
若妳使用晶片金融卡或ATM進行轉帳交易,手續費均由銀行直接向帳戶持有人直接收取。
Q2. 退款流程與方式
我們將於收到退回商品確認後2-3個工作天內(不含例假日),將退款退至您的 「現金帳戶」(等同現金可於網站直接交易)。
退款完成後會簡訊通知您。
[ 貼心小提醒 ]
包裹退回約需3-5個工作天,方能進行款項作業,還請耐心等候!
海外運送 Global Transport
Q1. 如何選擇出貨至國外
A. 在購物車畫面時,選擇非台灣地區國家。
B. 輸入資訊時即可輸入國外地址與聯絡電話。
Q2. 海外運送的規則?不論任何地方都有運送嗎? 運費要多少呢?
關於海外運送,我們目前海外寄送區域為 中國, 港澳, 新加坡, 馬來西亞, 越南, 泰國, 澳洲等國,
(其餘地區陸續規劃中,歡迎來信給告知我們您所在的地區在哪裡)
[ 海外運送規則 ]
1.海外運送配合的物流廠商為 " 順豐速運"
2.付款方式僅限信用卡交易

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